Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Jak działa usługa Wygodne Zwroty?

Wygodne Zwroty to usługa firmy AlleKurier, która umożliwia nadanie przesyłki kurierskiej do wybranego sklepu internetowego. W formularzu wystarczy podać parametry przesyłki, wybrać firmę kurierską, podać swoje dane i opłacić przesyłkę. Jeśli jesteś nowym klientem, w procesie zamówienia, poprosimy Cię o aktywację usługi Wygodne Zwroty. Dane dostępowe do usługi: e-mail i hasło, wykorzystasz przy okazji kolejnych zwrotów.

Link aktywacyjny do mnie nie dotarł. Co teraz?

Link aktywacyjny został wysłany na adres e-mail podany w formularzu, w kroku dotyczącym aktywacji usługi Wygodne Zwroty. Jeśli nie otrzymałeś linka aktywacyjnego:

1. Sprawdź folder SPAM

2. Odczekaj 15 minut

3. Ponów swoje zamówienie – w trakcie jego składania ponowimy wysłanie linka aktywacyjnego do Ciebie.

Czy otrzymam fakturę VAT za przesyłkę?

Tak, faktura VAT za transport zostanie wystawiona na początku miesiąca następującego, po tym, w którym paczka została nadana.

Jakie są formy nadania przesyłki?

Przesyłkę możesz nadać wykorzystując:

Paczkomat InPost
DPD (punkty DPD to: Żabka, Delikatesy Centrum, Sklep ABC, Lewiatan, Auchan, Groszek, Shell, Leroy Merlin, Arhelan, Martes Sport, Stokrotka Express, Dino, Duży Ben oddziały DPD Polska i inne.)
DHL POP (punkty DHL POP to: Żabka, Kaufland, ABC, Stokrotka, Euro Sklep, Lewiatan, Groszek, API, Innmedio, 1 minute, Relay oraz oddziały DHL. Ważne: Niektóre punkty wyłączone są z sieci DHL POP. Przed wizytą w punkcie, sprawdź jego dostępność.)
GLS (punkty GLS to: Carrefour, Auchan, Kolporter oraz inne punkty Szybkiej Paczki / ParcelShop i oddziały GLS.).

Na stronie sklepu, do którego chcę zwrócić towar, jest informacja, że sklep nie odbiera przesyłek wysłanych do automatu Paczkomat. Czy mimo to, mogę wysłać przesyłkę przez Paczkomat?

Tak, jak najbardziej! W naszej usłudze, przesyłki nadane w Paczkomacie wysyłane są na adres sklepu, nie do Paczkomatu.

Gdzie znajdę najbliższy Paczkomat?

Najbliższy Paczkomat wyszukasz na mapie Znajdź Paczkomat.

Gdzie znajdę najbliższy punkt DPD?

Najbliższy punkt DPD wyszukasz na mapie:

Punkty, w których nadasz przesyłkę z wydrukowaną etykietą Sprawdź punkty DPD dla nadań z etykietą

Punkty, w których nadasz przesyłkę bez wydruku etykiety Sprawdź punkty DPD dla nadań bez etykiety

Gdzie znajdę najbliższy punkt DHL POP.

Najbliższy punkt DHL wyszukasz na mapie

Punkty, w których nadasz przesyłkę z wydrukowaną etykietą – Sprawdź punkty DHL POP.

Punkty, w których nadasz przesyłkę bez wydruku etykiety – Sprawdź punkty DHL POP.

Gdzie znajdę najbliższy punkt GLS?

Najbliższy punkt GLS wyszukasz na mapie –Sprawdź punkty GLS.

Czy muszę drukować dokumenty przewozowe?

Paczkomat InPost

Nie, w przypadku nadania przesyłki przez Paczkomat nie musisz drukować dokumentów przewozowych. Po złożeniu zamówienia i opłaceniu przesyłki otrzymasz od nas kod zwrotu, który należy napisać flamastrem lub długopisem na paczce. Upewnij się, że na paczce nie ma żadnych innych etykiet.

DPD

W przypadku nadania przesyłki DPD masz dwie możliwości. Możesz wybrać opcję z wydrukiem etykiety przewozowej, wówczas będziesz mieć do wyboru więcej punktów nadania. Dokumenty przewozowe otrzymasz mailem, po opłaceniu zamówienia.

Sprawdź punkty DPD dla nadań z etykietą

DHL POP

W przypadku nadania przesyłki DHL POP masz dwie możliwości. Możesz wybrać opcję z wydrukiem etykiety przewozowej, wówczas będziesz mieć do wyboru więcej punktów nadania. Dokumenty przewozowe otrzymasz mailem, po opłaceniu zamówienia.

Punkty, w których nadasz przesyłkę z wydrukowaną etykietą – Sprawdź punkty DHL POP.

Możesz też wybrać opcję bez wydruku etykiety przewozowej, wówczas przesyłkę nadasz w wybranych punktach DHL POP, w których pracownik punktu wydrukuje etykietę na miejscu. Nr przesyłki otrzymasz mailem, po opłaceniu zamówienia.

Punkty, w których nadasz przesyłkę bez wydruku etykiety – Sprawdź punkty DHL POP.

GLS

Tak, w przypadku nadania przesyłki GLS musisz wydrukować etykietę przewozową.

Nie otrzymałem wiadomości e-mail z kodem zwrotu / dokumentami przewozowymi. Co teraz?

Jeśli nie otrzymałeś kodu zwrotu / dokumentów przewozowych:

Sprawdź folder SPAM

Odczekaj 15 minut

Jeśli w dalszym ciągu nie otrzymałeś dokumentów przewozowych, skontaktuj się z nami drogą mailową. Adres e-mail znajdziesz w sekcji Kontakt. W swojej wiadomości poinformuj, że Twoja sprawa dotyczy usługi Wygodne Zwroty oraz podaj e-mail, z którego zostało złożone zamówienie.

Jak mogę zapłacić za przesyłkę?

Za przesyłkę możesz zapłacić za pomocą przelewów błyskawicznych Przelewy24 lub Blikiem. Nie ma możliwości płatności za przesyłkę w punkcie.

Ile mam czasu na zapłatę za przesyłkę?

Jeśli nie opłaciłeś przesyłki w formularzu, podczas składania zamówienia, po kilku minutach od utworzenia przesyłki, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z linkiem do płatności. Na zapłatę masz 14 dni.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Paczkomat InPost

Link śledzenia wysyłamy e-mailem w ciągu 1-2 h od umieszczenia paczki w skrytce Paczkomat, nawet jeśli paczka nie została jeszcze wyciągnięta przez kuriera ze skrytki.

DPD

Numer przesyłki wysyłamy e-mailem zaraz po jej opłaceniu. Przesyłkę możesz śledzić od razu na stronie DPD.

DHL POP

Numer przesyłki wysyłamy e-mailem zaraz po jej opłaceniu. Przesyłkę możesz śledzić od razu na stronie DHL.

GLS

Numer przesyłki wysyłamy e-mailem zaraz po jej opłaceniu. Przesyłkę możesz śledzić od razu na stronie GLS.

Chcę zrezygnować z nadania przesyłki, ale już za nią zapłaciłem. Co teraz?

Skontaktuj się z nami mailowo. Adres e-mail znajdziesz w sekcji Kontakt. Podaj swoje dane oraz adres mailowy, z którego zostało złożone zamówienie. Pieniądze zwrócimy po 14 dniach od daty opłacenia zamówienia, tą samą metodą, którą została opłacona przesyłka. Termin 14 dni wynika z okresu ważności etykiety u przewoźnika.

Jaki jest czas na nadanie przesyłki?

Czas na nadanie przesyłki znajdziesz w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Zazwyczaj jest to 14 dni, jednak każdy sklep może ustalić swój termin.

Mam już konto w serwisie AlleKurier.pl. Czy mogę go użyć do zalogowania się do formularza Wygodnych Zwrotów?

Jeśli masz już konto w serwisie AlleKurier.pl, to do formularza Wygodnych Zwrotów musisz zalogować się tymi samymi danymi, których używasz w serwisie AlleKurier.pl. Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji przypominania hasła. Pamiętaj, że po zmianie hasła, nowe hasło będzie obowiązywało zarówno dla usługi Wygodne Zwroty, jak i w serwisie AlleKurier.pl.

Korzystam już z usługi Wygodne Zwroty, czy mogę użyć swoich danych dostępowych do zalogowania się w serwisie AlleKurier?

Aktualnie funkcjonują dwie niezależne od siebie wersje serwisu AlleKurier – są to allekurier.pl i nowy.allekurier.pl

Logowanie do do serwisu allekurier.pl:

Nie, do serwisu AlleKurier.pl nie zalogujesz się danymi, których używasz w usłudze Wygodne Zwroty. Oba te serwisy mają odrębny system logowania.
Jeśli najpierw utworzyłeś konto w serwisie Wygodne Zwroty, nie ma możliwości zalogowania się tymi samymi danymi dostępowymi w serwisie allekurier.pl.

Jeśli przed skorzystaniem z usługi Wygodne Zwroty miałeś już konto w serwisie allekurier.pl to w obu serwisach zalogujesz się tymi samymi danymi dostępowymi. Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji przypominania hasła. Pamiętaj, że po zmianie hasła, nowe hasło będzie obowiązywało zarówno dla usługi Wygodne Zwroty, jak i w serwisie allekurier.pl.

Logowanie do serwisu nowy.allekurier.pl:

Tak, do serwisu nowy.allekurier.pl zalogujesz się danymi, których używasz w usłudze Wygodne Zwroty.